Comment paient les Belges?
Le Belge est fidèle à ses habitudes...
en matière de paiementLes Belges paient de préférence et le plus souvent avec leur carte Bancontact. Un Belge sur deux règle presque toujours ses achats de la même manière.
- 10% Liquide
- 1% Bancontact mobile
- 2% Carte de crédit
- 12% Carte Bancontact
- 0% Bancontact mobile
- 0% Carte de crédit
- 7% Liquide
- 0% Bancontact mobile
- 4% Carte de crédit
- 0% Liquide
- 8% Bancontact mobile
- 14% Carte de crédit
- 31% Liquide
- 1% Bancontact mobile
- 3% Carte de crédit
- 28% Liquide
- 1% Bancontact mobile
- 9% Carte de crédit
- 8% Carte Bancontact
- 0% Bancontact mobile
- 0% Carte de crédit
Nous avons moins de liquide en poche
La moitié des Belges paient moins souvent en liquide aujourd’hui qu’il y a trois ans. Ce sont surtout les jeunes consommateurs qui délaissent l’argent liquide.
Aujourd’hui, deux Belges sur trois n’ont que peu ou pas de liquide en poche. Les jeunes générations, surtout, ne sont guère friandes de pièces de monnaie et de billets.
L’économie
des applications
change la donne
Je ne vois pas l’argent liquide disparaître totalement. Mais une nouvelle norme va s’imposer. Les jeunes consommateurs maîtrisent parfaitement l’économie des applications. C’est l’occasion de cultiver un autre modèle de comportement. La principale question est donc: quelle sera cette nouvelle norme?
Les paiements mobiles et sans contact
gagnent du terrainLes nouvelles méthodes de paiement gagnent en popularité, mais assez lentement. Aujourd’hui, le paiement mobile est la méthode de paiement favorite de 6% des Belges. Quelque 64% d’entre eux préfèrent payer avec la carte Bancontact et un code secret. La moitié des Belges veulent faire davantage appel au paiement mobile à l’avenir.
dans le futur? Moins souvent Plus souvent
Le saviez-vous?
À peine 1% des Belges utilisent le plus souvent les méthodes de paiement mobile au supermarché. Pour les achats en ligne, ils sont 8%.
Le paiement mobile est beaucoup plus utilisé en Europe de l’Est et dans plusieurs pays africains. Ce phénomène est imputable à un certain conservatisme en Europe occidentale, mais aussi à notre satisfaction concernant les solutions de paiement existantes.
C’est la confiance
qui fait le succès d’une nouvelle méthode de paiementLes applications de paiement se multiplient. Comment convaincre le consommateur de les adopter?
préfèrent-ils régler leurs achats?
Si les Belges n’ont pas encore adopté massivement les nouvelles méthodes de paiement, c’est parce qu’ils ont l’impression qu’elles sont encore trop risquées.
La priorité
reste la sécuritéConfort et vitesse sont importants pour les Belges en matière de paiement, mais la sécurité l’est plus encore. Pour neuf Belges sur dix, un paiement n’est sûr que s’il implique la saisie d’un code secret. La carte Bancontact avec code secret est ainsi la méthode de paiement la plus sûre pour 56% des Belges. L’argent liquide n’arrive qu’en deuxième position (33%).
La part des Belges qui estiment que le paiement mobile (avec ou sans code secret) est la méthode de paiement la plus sûre.
L’argent liquide, on l’a littéralement en main. Dans le cas du paiement mobile sans contact, la sécurité est intégrée dans le système lui-même. Cela exige une adaptation psychologique de la part des utilisateurs.
Le code secret
procure un sentiment de sécuritéParadoxalement, la moitié des Belges utilise le même code secret durant des années pour leur carte bancaire.
Les nouvelles technologies proposent tant d’options de sécurité que cet aspect n’est plus vraiment un sujet de débat à mes yeux. Prenez la reconnaissance faciale et l’empreinte digitale: n’est-ce pas beaucoup plus sûr qu’un code à quatre chiffres que la plupart des gens n’ont pas modifié depuis des années?
De quelle méthode de paiement les Belges sont-ils le plus satisfaits?
avec code secret
avec code secret
de paiement en ligne
Bancontact, prêt pour l’avenir
"Bancontact est aujourd’hui le mode de paiement favori en Belgique, et nous comptons le rester"
Payer, c’est plus qu’une routine : une question de confiance, de sécurité, de facilité et d’efficacité.
Quelque 40% des paiements en ligne avec Bancontact s’effectuent aujourd’hui auprès de boutiques étrangères. Pourtant, l’entreprise, la marque et le produit sont 100% belges. "Cet ancrage local reste un atout majeur", confirme Kim Van Esbroeck, CEO.
"Notre centre de décision se trouve ici et nous travaillons avec une équipe dynamique de collaborateurs. Nous pouvons ainsi adapter rapidement et efficacement nos systèmes de paiement."
Enquête en ligne menée par le bureau de recherche iVox à la demande de Bancontact entre le 14 et le 22 septembre 2017, auprès d’un échantillon de 1.000 Belges représentatif en termes de sexe, de langue, d’âge et de diplôme.